Preguntas Frecuentes
ENVIOS
¿Cuál es el precio de envío?
El envío no tiene ningún costo dentro de la república mexicana.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
La entrega estándar a todo México de los productos en existencia es de 1-6 días hábiles vía FedEx.
Entregas express solo en Cdmx $99, mismo día de compra si es antes de la 1:00 pm o día siguiente, contáctanos vía whatsapp para este servicio: 5526612481
Recolección en oficinas (Cdmx) – no contamos con showroom, probadores o atención al público, solo entrega de pedidos previamente pagados.
Los tiempos de envío incluyen el tiempo de procesamiento en el almacén y se calculan a partir de la fecha en que se realiza el pedido.
¿Hacen envíos internacionales?
Por el momento solo contamos con servicio de entrega en México.
¿Cuál es el tiempo de entrega de productos en preventa?
Los productos en preventa son modelos que vienen camino a oficinas o están en proceso de fabricación con tiempo estimado de llegada de 8 a 15 días hábiles aprox. Puedes verificar la fecha de llegada a nuestro almacén dentro de la descripción de cada modelo. Es importante tomar en cuenta que el tiempo total de entrega será entonces, 8-15 días hábiles de proceso + el tiempo de envío nacional seleccionado.
PAGOS
¿Qué formas de pago aceptan?
Tarjeta de crédito o débito:
Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:
• Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta: consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
• Puede que algún dato introducido sea incorrecto: comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.
• No recibir tu código de seguridad. Asegúrate que tu celular se encuentre vinculado con tu tarjeta.
PayPal
Pago con boleta vía OXXO/ 7 ELEVEN
Puedes pagar en efectivo en tienda de conveniencia.
• Imprime la boleta que te llegará a tu correo registrado o llévala en tu celular a cualquier punto afiliado
• Realiza el pago en cualquiera de los establecimientos afiliados presentando el código de barras dentro de un plazo de 48 horas.
• Una vez efectuado el pago, recibirás un email de confirmación de preparación del pedido en un plazo máximo de 24 hrs.
SPEI
Depósito bancario en Bancomer y Scotiabank
Si seleccionaste pago vía depósito bancario es necesario confirmarlo a mermaids@maramermaid.com o vía whatsapp 5526612481 incluyendo número de pedido y comprobante de pago.
¿Dónde confirmo mi pago?
Si seleccionaste pago con tarjeta de débito, crédito, PayPal, boleta de pago en tienda de conveniencia o SPEI no es necesario confirmar tu pago, lo recibiremos al instante y te llegará un correo electrónico o mensaje confirmando el pago.
Si seleccionaste pago vía depósito bancario es necesario confirmarlo a mermaids@maramermaid.com o vía whatsapp 5526612481 incluyendo número de pedido y comprobante de pago.
PEDIDOS
¿Cómo saber el estatus de mi pedido?
Una vez confirmado tu pago, se te enviará en máximo 1 día hábil vía mail o mensaje SMS (según selecciones al hacer tu compra) tu número de guía y sitio web de la paquetería donde encontrarás información detallada del estatus hasta su entrega. Nuestro equipo dará seguimiento a tu paquete hasta confirmar lo hayas recibido. En caso de tener más dudas sobre el estatus, siempre podrás contactarnos en nuestro chat en línea, vía whatsapp al 5526612481 o en mermaids@maramermaid.com
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Una vez que hayas confirmado tu pago, no podemos cancelar ni modificar el pedido ya que enviamos/procesamos el pedido al momento de la compra.
GENERALES
¿Tienen sucursales?
No contamos con sucursales, Nuestras oficinas y dirección fiscal se encuentran en Ciudad de México, México donde se coordinan los pedidos y los envíos.
¿Cómo me puedo poner en contacto?
Nos puedes contactar por whatsapp al tel. 5526612481 de lunes a viernes en un horario de 9:00 am a 6:00 pm, sábado de 9:00 am a 1:00 pm. Los mensajes recibidos en domingo y días de asueto se contestarán al siguiente día hábil.
Por correo electrónico a mermaids@maramermaid.com
¿Es seguro comprar en Mara Mermaid?
¡Absolutamente! Desde 2017, tenemos miles de ventas concretadas, puedes consultar las recomendaciones en nuestra página de Facebook e Instagram.
Para pagos contamos con el servicio de Conekta para evitar fraudes, los pagos por medio de PayPal cuentan con Protección al Comprador brindado por PayPal directamente.
¿De dónde son los productos?
Contamos con proveedores textiles nacionales e internacionales seleccionados cuidadosamente de acuerdo a las tendencias de moda en México y en el mundo.
¿Puedo comprar en mayoreo?
Si, contamos con escala de descuentos. Puedes consultarlos dentro de la sección de Mayoreo: https://maramermaid.com/pages/mayoreo
¿Necesito registrarme para realizar una compra?
No es necesario, puedes realizar tu compra como invitado y pagar con PayPal express. Sin embargo, al crear una cuenta podrás agilizar tus próximas compras y tener acceso a nuestras noticias y promociones.
¿Hay cambios o devoluciones?
Puedes consultar la política completa en: https://maramermaid.com/pages/cambios-y-devoluciones
Facturación: Mandanos tus datos fiscales y número de pedido al correo mermaids@maramermaid.com con asunto "Factura + No. de pedido", te mandaremos la factura en las siguientes 24 hrs. Sólo podemos facturar las compras del mes corriente en que solicitas la factura.